Jag har nog aldrig reflekterat över vilken otrolig skillnad det kan vara i kvalitet mellan olika mobila bredband. Självklart är det väl egentligen inte så konstigt att det är så det ligger i, men att det kan vara så milsvid skillnad som det kan tyckas vara har jag nog aldrig riktigt förstått.
En annan skillnad har jag sedan väldigt varit fullt medveten om, nämligen hur man blir bemött när man vänder sig till olika företag - oavsett ärende. Men att reklamera en vara eller tjänst tycks inte alltid vara det allra enklaste.
I vintras beställde jag ett mobilt bredband från Tele2. Jag ville ha ett billigt bredband som inte heller behövde vara särskilt snabbt, bara för att ha med de gånger jag inte är hemma men vill ha datorn med mig.
Jag fick hem modem och SIM-kort och installerade det hela. Men väldigt snabbt började jag bli mer och mer missnöjd med bredbandet. På Tele2's hemsida beskriver man bredbandet med följande text: "Ett bra abonnemang för dig som, förutom mailar och surfar, kollar lite filmklipp samt lyssnar på webbradio". Pyttsan, säger jag bara! "Bra" är nämligen en överdrift som heter duga.
För trots att jag oftast använt bredbandet stillasittande på mitt arbete på åttonde våningen i ett hus på Kungsholmen i centrala Stockholm, har det fungerat undermåligt till tusen. Uppkopplingen var seg; lyssna på webbradio många gånger en omöjligt och att tro att man kunde göra något annat samtidigt som webbradion var igång var inte att tänka på. Väldigt ofta bröts anslutningen till internet, vilket ofta gjorde att olika arbeten på till exempel bloggen försvann. När anslutningen väl försvunnit, kunde det ofta ta uppåt någon timme innan jag kunde komma åt internet igen.

Tre gånger reklamerade jag skriftligen bredbandet till Tele2's kundtjänst - utan att överhuvudtaget få något svar ens en gång. Bara det är i sig illa nog i mina ögon.
När jag reklamerat bredbandet en tredje gång utan att få något svar, skrev jag till Allmänna reklamationsnämnden och förklarade ärendet. Redan innan ARN börjat titta ordentligt på ärendet, kontaktade de även Tele2 för att ha en kontaktperson där under ärendets gång. Det lustiga var att det bara gick några dagar efter min anmälan till ARN, så fick jag ett brev från Tele2, där man skrev att man gick med på att jag sa upp abonnemanget trots att jag har lång bindningstid kvar.
Det enda de ville att jag skulle göra, var att returnera modemet som ingick i abonnemanget. Och modemet är nu postat, så till veckan bör Tele2 få tillbaka det och därmed avslutar de abonnemanget. I alla fall om de håller vad de lovar...
Men visst är det märkligt att det är först när jag kontaktar ARN, som de överhuvudtaget kommer sig för att skriva tillbaka?! Borde det ingå i normal, god service att åtminstone höra av sig till missnöjda kunder?
Jag har nu övergått till att ha samtliga mina abonnemang hos Telia och har nu även mitt mobila bredband där. Det kostar visserligen 30 kronor till i månaden, men jag får å andra sidan ett snababare bredband. Dessutom är det ett bredband som tycks vara avsevärt bättre än Tele2's. Det går utomordentligt att pyssla med saker på internet samtidigt som webbradion är igång. Och det blir inte ständiga avbrott i sändningen, utan nu går det faktiskt att hänga med i programmen! :-)

---

---